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8090后員工管理——望、聞、問、切

放大字體  縮小字體 發布日期:2012-10-01  來源:價值中國  作者:蔣小華  瀏覽次數:1331
核心提示:中醫之道講究望、聞、問、切。望,指觀氣色;聞,指聽聲息;問;指詢問癥狀;切;指摸脈象。合稱四診。之所以幾千年來一直長盛不
    中醫之道講究望、聞、問、切。望,指觀氣色;聞,指聽聲息;問;指詢問癥狀;切;指摸脈象。合稱四診。之所以幾千年來一直長盛不衰,就是因為它是從立體的角度,多方面對病人進行剖析,能綜合的反映出人的病體特征,從而得出正確的結論,同樣,這種思路也可以用在管理上,尤其面對8090后的管理,它也是管理咨詢顧問常用的方法之一。

    1)望

    望,指觀氣色,通過觀察員工的精神狀態,如表情、氣色,工作的積極性,工作態度等,及時把握員工情緒狀態,了解組織情緒的走向。孔子曾經說過“未見顏色而言之,謂之瞽。”就是指,如果一個人不能夠察言觀色,了解他人情緒狀態,而胡亂地說話,與他人溝通,就會像盲人一樣辨不清方向而到處碰壁。

    建立員工家庭走訪制,及時掌握員工思想動態,傾聽員工意見和要求,發現和解決員工實際困難的好機會,對于增強8090后對企業的信賴感和歸屬感,具有不可忽視的作用。

    始終把人文關懷放在首位,把了解和解決員工的實際困難和問題落到行動上,突出以人為本,努力為員工做好事、辦實事,以情感人,增強員工的凝聚力。例如堅持“五必訪”,即員工生病住院必訪、員工家庭鬧矛盾必訪、員工親屬去世上門慰問、員工結婚以及子女升大學、參軍或結婚等上門祝賀、員工有特殊困難上門看望。

    2)聞

    聞,指聽聲息,通過換位思考、切實把握員工對企業制度、規范、工作環境、工作內容、工作業績等的實際體會。中國有句老話叫“鑼鼓聽聲,說話聽音”。“聞”就是用耳朵聽對方說話,不僅僅要去聽對方說話的內容,更要去聽別人在語音、語調上表達出來的真正用意。

    同時,認真傾聽員工對公司的意見,使各項決策更加科學、合理。通過召開民主生活會、員工座談會的形式,詳細聽取員工的意見和建議,把員工的呼聲當作“第一信號”,當作員工管理工作取舍的重要標準。

    3)問

    問;指詢問癥狀,針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒,可以采用個別交談或談心的形式,具體細致的對員工情緒做深入的了解。

    問計于民,主動向員工請教、向行業請教、向兄弟單位請教,搞好員工管理,有什么要求;調動員工積極性,有哪些方法;改善服務水平,又有什么高招等。

    包括噓寒問暖的方式,了解員工及其家屬的生活、工作等情況。企業的發展除員工的積極參與外,更需要家屬的密切配合,深入、細致的關懷,為企業與員工家屬之間架起了一座無形的溝通之“橋”。

    4)切

    切,指摸脈象,評估,設計專門的評估手段和評估指標,通過科學的方法對員工情緒進行評估,并對評估結果進行分析,精確定位員工情緒的特征。在了解的過程中,“望”用的是“眼睛”,“聞”用的是“耳朵”,“問”用的“口舌”,而“切”則是用“心”參與的過程。通過望、聞、問、切對癥下藥、按需激勵,達到最佳的效果。當我們了解了其性格特點與成因時,就能理解他們平時的行為舉止,就會多一些詢問與聆聽,多一些寬容與理解,那么,溝通與相處就會變得簡單。否則,你總是給人家你認為最好的,卻不是他們最需要的,結果是費力不討好、竹籃打水一場空。

    對于新進的員工要真實了解其工作的要求,包括環境、學習、興趣、發展等問題,甚至包括離職的原因,這不是探知其缺點,而是了解其需求與個性特點——千萬別讓其有意識地回避或摭淹其類問題。

    對于在職人員,要經常了解內心的動態和相關的需求,包括工作技能提升方面、壓力與情緒的狀況、崗位倦怠的問題等,適時進行相關的輔導及工作調整。只有做好“望、聞、問、切”這四診——防患于未然,員工問題尤其是員工關系的問題就能迎刃而解。否則,員工問題進入“病入膏肓”期往往很難“醫治”。

    同樣,在人力資源招聘時,對應聘者的望聞問切,可以對應聘人員進行一個合理的判別,這樣,一方面使公司節省招聘成本,選擇到最合適的人才;另一方面,也可以做到對應聘者真正的負責,使其盡早走到與自己特點相適應的工作崗位。

 


 
 
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